Найди нас в:

События
Eesti Energia реорганизует обслуживание клиентов

Дата публикации: 16-04-2015, 10:17

Eesti Energia реорганизует обслуживание клиентов

 

Изменившиеся предпочтения клиентов при использовании каналов обслуживания повлекут за собой реорганизацию с 1 августа обслуживания клиентов Eesti Energia. Предприятие сконцентрируется при обслуживании клиентов из уезда Ида-Вирумаа на развитии телефонного и онлайн-обслуживания и представит клиентам в ближайшее время новые решения для действий, связанных с договорами.

По словам руководителя отдела обслуживания Eesti Energia Эве Вукс, клиенты из Ида-Вирумаа также все чаще предпочитают решать вопросы, связанные с договорами об электричестве, при помощи электронных каналов. «Сегодня уже около 90% клиентов обращается при возникновении вопросов в электронную систему обслуживания или звонят по телефону для клиентов. В среднем 98% договоров об электричестве продлевается автоматически, а более 12 000 клиентов используют для своей деятельности в области электричества мобильное приложение Eesti Energia», - говорит Вукс. Она добавила, что в этом году мобильное приложение будет дополнено, например, возможностью оплаты счетов за электроэнергию, оно будет также передавать различные сообщения о показаниях счетчиков, поступлении счетов и сроков оплаты.

Эве Вукс говорит, что изменения в предпочтениях клиентов соответствуют ожиданиям. «Открытый рынок электроэнергии больше не вызывает вопросов. Большинство клиентов уже несколько раз продлевали свои договоры об электричестве, многие изменили пакет. В течение трех лет количество работников наших представительств сократилось с 90 человек до 20», - рассказывает Вукс о ситуации, предшествующей изменениям.

С 1 августа, когда реорганизация будет проведена, клиенты из уезда Ида-Вирумаа смогут обращаться по вопросам, связанным с договорами об электричестве Eesti Energia, в электронную систему обслуживания предприятия, писать на адрес электронной почты и звонить по телефону для обслуживания клиентов, а также они могут прийти в пункты обслуживания в Таллинне и Тарту.

Сетевое предприятие концерна Eesti Energia, фирма Elektrilevi, продолжит обслуживание клиентов в системе электронного обслуживания, по телефону для клиентов и в представительствах Таллинна, Тарту, Йыхви и Пярну. В этом году фирма Elektrilevi в значительной мере дополнила свои возможности телефонного обслуживания, при помощи которого с марта можно заключать сетевые договоры.

«Мы продолжим обслуживание клиентов в представительствах Elektrilevi в четырех крупных городах. Кроме того, для клиентов Ида-Вирумаа останется возможность для консультирования по темам, требующим более основательного обсуждения, договориться о встрече со специалистами Elektrilevi», - поясняет руководитель отдела обслуживания клиентов Elektrilevi Тааво Рандна. «Такая организация труда обеспечивает размеренное обслуживание клиентов и позволяет сохранить прежний высокий уровень удовлетворенности клиентов».

Концерн Eesti Energia последовательно обращает внимание и на обучение клиентов, это означает, что клиента, который обращается в представительство, обучают пользоваться электронными каналами.

Куда можно обращаться в случае возникновения вопросов с 1 августа 2015?

Информация, касающаяся договоров об электричестве Eesti Energia – пакеты электроэнергии и цены, счета за электричество (в т.ч. задолженности), сообщение показаний счетчиков:

· электронное обслуживание, по адресу www.energia.ee · электронная почта teenindus@energia.ee 

· телефон для обслуживания клиентов 777 1545 (действует обычный тариф) 

· мобильное приложение Eesti Energia 

· Представительства в Таллинне (Кадака теэ 63) и Тарту (Ильматсалу теэ 5)

Вопросы, связанные с сетевыми темами Elektrilevi: сообщение показаний, сетевой договор или подключения, перебои в подаче электроэнергии:

· система электронного обслуживания www.elektrilevi.ee · электронная почта info@elektrilevi.ee 

· телефон для обслуживания клиентов 777 1545 (действует обычный тариф) 

· 24h телефон для сообщения о неисправностях 1343 (бесплатно) 

· представительства в Таллинне (Кадака теэ 63), Тарту (Ильматсалу теэ 5), Йыхви (Сомпа 36) и Пярну (Энергия 4) 

· во всех уездных центрах можно договориться о встрече со специалистами Elektrilevi

 

Хелена Хайн
Руководитель по коммуникации службы продажи энергии Eesti Energia

Похожие новости
Комментарии (0)
Добавление комментариев:
Имя:
Полужирный Наклонный текст Подчёркнутый текст Зачёркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Вопрос:
три + шесть (ответ пишите цифрами)
Ответ:

Поворчим немного

Вандалы в супермаркете...

Нарвский супермаркет, час пик. Стою в довольно длинной очереди в кассу.  ...

Все материалы рубрики

Дежурный по городу

В планах развития - порт Кулгу, транзитная трасса и ратуша...

Традиционный инфочас для прессы провел Георгий Игнатов....

Все материалы рубрики

В мире

США стали чаще отказывать в визах гражданам России...

Госдепартамент США отчитался об отказах в туристических визах....

Все новости "В мире"

Есть анекдот!

Жена мне говорит:...

Жена мне говорит: - Мы с тобой нигде не бываем! - Ладно, - говорю. ...

Все анекдоты рубрики

ОТБОРное видео

Еще видео

Объявления

Продам 3 - комн. квартиру на ул. Коолипыйк

3-комн. квартиру на ул. Коолипыйк, 2а. 1/2, 80,1 кв.м. В квартире сделан капитальный ремонт: полностью заменена проводка, заменена сантехника, вставлены новые пластиковые окна и двери, во всей квартире сделаны натяжные потолки и паркет. Цена: 40000 евро. Торг уместен. тел: 56910699, 56457929

Продам 3-комн. квартиру на ул. Пушкина

3-комн. квартиру на ул. Пушкина, 49; 6 этаж; рядом расположены магазнин Prisma, школа и детский садик. {Тел.} 56910699.

Продам 2 - комн. квартиру в старом фонде

2-комнтаная квартира в Нарве по ул. Joala, 34 (старый фонд). Квартира реновирована, 64,7 кв.м. заменена сантехника, электрика. Имеется печное отопление. Цена 25000 евро. От хозяина. Тел: 56910699, 56 457929

Продам автомобиль Reno-Master

Reno-Master L-1 H-1, 2.5 DCI. Цена 2000 евро. {Тел.} 53303644.

Искусственные цветы на все случаи жизни!

Цены начиная с 0,50 до 20 евро. В продаже имеются также красивые композиции из искусственных цветов. Тел.: 56910699.

Покупаем подержанные автомобили

Авторынок покупает подержанные автомобили, в любом состоянии. Тел.: 58282298.

Натяжные потолки.

Натяжные потолки. Дешево. 58416143

Подстилка для домашних питомцев

Наполнитель/подстилка для кошек, кроликов, хомяков, птиц 10кг/3.75 евро. Бесплатная доставка. {Тел.} 58500788.

Дрова колотые и сложенные"

Дрова колотые и сложенные: сосновые бруски, ольха и береза (25 евро, 28 евро, 35 евро). Доставка от 4 куб.м бесплатно. {Тел.} 58500218.

Грузоперевозки по Эстонии и в Нарве

Грузоперевозки. Недорого. Эстония. Россия. 53303644

Изготовление дверей и ворот

Изготовление металлических дверей, гаражных ворот, почтовых ящиков, перекраска подъездных дверей и др. Быстро и качественно. Возможна рассрочка. {Тел.} 58204407.

Наполнитель/подстилка для кошек

Наполнитель/подстилка для кошек, кроликов, хомяков, птиц 10кг/3.75 евро. Бесплатная доставка. {Тел.} 58500788.

Берёзовые веники

Берёзовые веники, связаны по парам. Цена 3 евро. {Тел.} 55558967.

Ремонт обуви и заточка ножей не выходя из дома

Ремонт обуви и заточка бытового инструмента не выходя из дома. Курьер отвезет и привезет ваши вещи. {Тел.} 58391882.

Березовые брикеты для отопления,

Березовые брикеты для отопления, подходят для всех видов топок, бани, котлов, каминов, печей 10кг/1.70 евро, 960кг/150 евро. Бесплатная доставка. Пеллеты, качество Premium, светлые, подходят для всех видов печей и бойлеров, 975 кг — 186 евро. Бесплатная доставка. {Тел.} 58803535.

Подать новое объявление
Просмотреть все объявления

Культурная афиша

Культурная афиша

Культурная афиша для наших читателей на 18-21 ноября.

Городские мероприятия

Мероприятия в Нарве и Ида-Вирумаа

Нарвский замок

Часы работы: Пн.-Вс. 10-18. Тел. 359 9245    

Нарва, Художественная галерея

Открыта: Ср.-Вс. 10-18, Пн.-Вт. по предв. заказу. Тел. 359 9230

Нарвская центральная библиотека

Библиотека открыта: 10.00 – 18.00. Тел. 3592437; 53023200  

Культурный центр «Женева»

Võidu prospekt 2, 21006 Narva, Estonia, тел.: 3599425
Смотри подробнее

Киноафиша

Маленький вампир

(2017) мультфильм, ужасы, фэнтези, комедия, приключения, семейный.

Лига справедливости

(2017) фантастика, фэнтези, боевик, приключения

Матильда

(2017) драма, история, триллер

Очень плохие мамочки 2

(2017) комедия, приключения

Мы – монстры

(2017) мультфильм, ужасы, комедия, семейный

Пила 8

(2017) ужасы, триллер, криминал, детектив  
Вся афиша кино

Наши конкурсы

23 ноября заканчивается прием работ на конкурс об осени....

Приглашаем принять участие в конкурсе “Нарва — осени столица».  ...

Все материалы рубрики

От редакции

Новый проект для наших читателей: "Место встречи". 1 выпуск...

Представляем вам еще одну нашу новацию: проект под названием «Место встречи»....

Проект "Важно знать". Первый выпуск...

Дорогие читатели! Сегодня мы начинаем наш новый проект «Важно знать»....

Все материалы рубрики

Выбор редакции

Мария Сморжевских-Смирнова, руководитель сразу двух музеев...

Заведующая отделом Таллиннского городского музея «Дом-музей Петра I и Таллиннский...

Аварийное отключение электричества: кто виноват и что...

В октябре, в городе Нарва, было несколько отключений электричества....

Руководители Нарвской больницы: «дайте нам правильный...

C ответами на вопросы выступили Олев Силланд и  Пилле Летюка. ...

Rambler's Top100